Политика конфиденциальности

Какие данные собирает PureOn, зачем мы их используем, где храним и какие права есть у вас.

Политика действует для сайта pureon.kz, нашего WhatsApp и других каналов общения с нами. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

1. Кто мы

2. Какие данные мы получаем

• Из WhatsApp: номер телефона, имя из профиля WhatsApp, текст ваших сообщений, фото, видео, документы и голосовые сообщения, которые вы присылаете, а также статусы доставки наших сообщений.
• Из рекламы: если вы написали нам, нажав на рекламу в Facebook или Instagram, Meta передаёт сведения об объявлении — его идентификатор, заголовок и технический идентификатор клика.
• Из разговора: то, что вы сами сообщаете, чтобы мы подобрали прибор: город, площадь помещения, нужно ли увлажнение, есть ли в семье дети, аллергия или домашние животные, удобный способ оплаты.
• О покупке: номер заказа на Kaspi, который вы присылаете, и сведения о заказе в нашем магазине на Kaspi (товар, сумма, статус, имя и телефон покупателя и получателя) — чтобы подтвердить покупку и добавить подарок.

3. Зачем мы используем данные

• отвечать на ваши вопросы и консультировать по очистителям воздуха;
• подобрать подходящую модель и отправить информацию, цены и материалы;
• напоминать о себе и присылать полезные материалы — от этого можно отказаться в любой момент;
• помочь оформить заказ, подтвердить покупку, добавить подарок и сопровождать после покупки: доставка, гарантия, замена фильтров;
• оценивать эффективность рекламы и улучшать качество обслуживания.

4. ИИ-помощник

На сообщения в нашем WhatsApp может отвечать ИИ-помощник PureOn — программа на основе искусственного интеллекта. Он отвечает по нашей базе знаний, а цены, акции и условия берёт только из наших утверждённых данных.

ИИ-помощник не принимает за вас решений с юридическими последствиями: не оформляет заказы, не меняет цены и не даёт скидок.

5. Где хранятся данные

Наша система учёта клиентов и переписка хранятся на сервере в Республике Казахстан. Доступ к ним есть только у уполномоченных сотрудников PureOn.

6. Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши данные. Передаём их только сервисам, без которых работа невозможна, и только в нужном объёме:

Часть этих сервисов находится за пределами Казахстана, поэтому данные передаются трансгранично. Мы выбираем сервисы, которые обеспечивают защиту данных, и передаём только то, что нужно для конкретной задачи. Также мы можем раскрыть данные государственным органам, если этого требует закон.

7. Сколько мы храним данные

• Переписка и карточка клиента — пока это нужно для обслуживания, гарантии (3 года после покупки) и учёта, или до вашего запроса на удаление, если закон не требует хранить их дольше.
• Технические журналы ИИ-помощника с полным текстом запросов — не дольше 30 дней.
• Резервные копии — не дольше 14 дней.

8. Ваше согласие

Когда вы пишете нам в WhatsApp или оставляете заявку на сайте, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных на условиях этой политики, включая передачу сервисам из раздела 6.

9. Ваши права

• узнать, какие ваши данные мы храним, и получить их копию;
• исправить неточные данные;
• отказаться от напоминаний и материалов — достаточно написать «Не пишите»;
• отозвать согласие и попросить удалить ваши данные;
• обжаловать наши действия в уполномоченном государственном органе или в суде.

Чтобы воспользоваться правами, напишите нам по контактам из раздела 1. Мы ответим в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

10. Как мы защищаем данные

• передача данных — только по защищённому соединению (HTTPS);
• доступ к серверу — только по электронным ключам, вход по паролю отключён;
• входящие сообщения проверяются по цифровой подписи WhatsApp;
• ключи доступа к сервисам хранятся отдельно от программного кода и не передаются третьим лицам.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции указана вверху.